![La Qualité Relationnelle, Ses Déterminants et La Fidélité: Cas: Le Secteur Parapharmaceutique Tunisien - Mraieh Feten - Books - Editions universitaires europeennes - 9786131572289 - February 28, 2018](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/289/9786131572289.jpg?mraieh-feten-2018-la-qualite-relationnelle-ses-determinants-et-la-fidelite-cas-le-secteur-parapharmaceutique-tunisien-paperback-book&class=scaled&v=1457691535)
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La Qualité Relationnelle, Ses Déterminants et La Fidélité: Cas: Le Secteur Parapharmaceutique Tunisien French edition
Mraieh Feten
La Qualité Relationnelle, Ses Déterminants et La Fidélité: Cas: Le Secteur Parapharmaceutique Tunisien French edition
Mraieh Feten
L'objet de ce travail de recherche est d'étudier les fondations théoriques du concept de la qualité relationnelle, et d'étudier la relation entre ses différents déterminants et dimensions et la fidélité du client. Une étude empirique a été faite dans le secteur parapharmaceutique et les résultats ont montré l'existence d'une relation significative entre les déterminants de la qualité relationnelle (notamment, la communication interpersonnelle, le contact relationnel, la résolution du conflit, et le comportement de l'orientation vers le client)et chacune de ses dimensions. Il existe aussi une relation significative entre la qualité relationnelle et la fidélité du client expliquée positivement par la satisfaction et négativement par le conflit affectif. L'apport le plus important de la présente recherche concerne essentiellement la prise en considération de l'étude de l'influence des principaux déterminants de la qualité relationnelle sur chacune de ses dimensions.
Media | Books Paperback Book (Book with soft cover and glued back) |
Released | February 28, 2018 |
ISBN13 | 9786131572289 |
Publishers | Editions universitaires europeennes |
Pages | 128 |
Dimensions | 150 × 8 × 226 mm · 199 g |
Language | French |
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